Unsere Stellungnahme
Transparenz bedeutet auch, Missverständnisse zu klären und mit Fakten zu arbeiten
Rachebewertung von Simone J. / Google
Stellungnahme von Rebekka, Dandelion Kosmetikstudio Potsdam
Simone, damit sich andere Leser ein vollständiges Bild machen können, möchte ich einige wichtige Punkte richtigstellen.
Nach dem ersten Termin war das Ergebnis sichtbar.
Die Dokumentation vom 16.10. zeigt klar deine eigenen natürlichen Sommersprossen sowie die frisch pigmentierten Punkte. Deine Aussage „da war nichts sichtbar" stimmt nicht mit den tatsächlichen Bildern überein.
Der Termin am 20.11. erfolgte aus Kulanz.
Du hattest das kleine S-Paket gebucht und nach der Abheilung ausdrücklich mehr und dunkler gewünscht. Deshalb wurde der zweite Termin kostenfrei und intensiver durchgeführt.
Dein Foto in der Bewertung stammt aus der frischen Abheilphase (3-4 Tage nach der Behandlung).
Frische Pigmente wirken in dieser Zeit immer dunkler und härter. Das ist der normale Prozess und kein Endergebnis. Die empfohlene Abheilzeit beträgt 3–5 Wochen und wurde nicht abgewartet.
Zur Natürlichkeit:
Auch deine eigenen Sommersprossen sind asymmetrisch. Eine unregelmäßige Setzung ist daher fachlich korrekt und notwendig, um ein natürliches Gesamtbild zu erzielen.
Zum angeblichen Verletzen:
Die von dir beschriebene Stelle entspricht einer vollkommen normalen Hautreaktion direkt nach der Behandlung.
Zu den „Gutachten", die du mehrfach angekündigt hast:
Du hast mehrmals erwähnt, bereits eine fachliche Einschätzung erhalten zu haben und weitere einzuholen. Bis heute wurde keines dieser Gutachten vorgelegt – weder direkt noch in deiner Bewertung.
Zu deinen Nachrichten vor der Bewertung:
Vor deiner öffentlichen Bewertung hast du mir schriftlich eine Rückerstattung vorgeschlagen – verbunden mit dem Hinweis, dass du im Gegenzug auf eine kritische Bewertung verzichten würdest. Solche Verknüpfungen akzeptiere ich grundsätzlich nicht. Für mich war das Gespräch zu diesem Zeitpunkt bereits nicht mehr auf einer sachlichen Ebene.
Kommunikation & Zufriedenheit vor dem Konflikt:
Die E-Mails vom 20.10., 21.10. und 24.10. zeigen klar, dass du mit dem Prozess zufrieden warst und aktiv neue Termine (auch für weitere Behandlungen wie Powder Brows) buchen wolltest. Auch das steht im Widerspruch zu deiner jetzigen Darstellung.
Zum Ergebnis des anderen Studios:
Das nun gezeigte Resultat besteht aus einer Mischung meiner abgeheilten Pigmentierung und neuer Fremdarbeit. Dass ein anderes Studio ein optisch anderes Muster darüberlegt, ist nachvollziehbar, hat aber mit meinem Endergebnis nichts mehr zu tun.
Rebekka Jovicic
Dandelion Kosmetikstudio Potsdam
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